Retours & Remboursements

Quels articles puis-je retourner pour un remboursement?
Les exclusivités, la revente et les articles à prix réduit constituent la VENTE FINALE.

Sinon, tous les articles à prix plein, à l'exception de l'apothicaire, des sous-vêtements, de la lingerie, de la bonneterie, des boxers, des slips, des maillots de bain et des bas de bikini sont éligibles à un remboursement complet. 

Si vous recevez une taille ou un produit incorrect, veuillez envoyer un e-mail à support@market.narcity.com et nous vous aiderons à effectuer un retour et un remboursement.

Combien de temps dois-je retourner une commande?
Les clients ont jusqu'à 30 jours après votre achat pour retourner un produit pour un remboursement, à condition que les produits soient dans leur état d'origine, non portés, non lavés et / ou non ouverts avec les étiquettes et l'emballage d'origine.

Nous vous suggérons d'envoyer un e-mail à support@market.narcity.com dans les 2 jours suivant la réception du produit pour demander un retour afin de disposer de suffisamment de temps pour traiter avec succès votre retour. Veuillez noter que les instructions de retour peuvent varier selon le partenaire marchand.

Comment fonctionnent les retours?

Lorsque vous demandez un remboursement, notre équipe communiquera la demande de retour au marchand partenaire et fournira les instructions de retour du marchand au client.

Veuillez ne pas retourner d'articles sans avoir préalablement contacté support@market.narcity.com. Tout article retourné sans autorisation de retour appropriée peut être retourné à l'expéditeur.

Comment dois-je emballer un retour?

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés et entièrement scellés, afin de ne pas être endommagés par la poste. 

Si un bon de retour est fourni, veuillez vous assurer qu'il est correctement attaché à l'extérieur de votre colis.

Dois-je payer les frais de retour?
Dans la plupart des cas, les clients sont responsables des frais de retour.

Tous les retours internationaux doivent être déclarés comme `` marchandise retournée '' et expédiés par le transporteur local de votre pays (tel que Postes Canada, USPS, EMS) pour éviter les frais de courtage et / ou les droits de douane.

Une assurance est recommandée pour les produits d'une valeur de 200 $ et plus. Narcity Market n'est pas responsable des articles endommagés ou perdus lors du transport de retour.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour soit traité?
Lorsque le partenaire marchand recevra votre article retourné, il l'inspectera et informera Narcity Market avec une confirmation d'approbation pour l'article retourné. Les approbations de retours sont à la discrétion du commerçant.

Une fois le retour effectué, un remboursement sera appliqué au mode de paiement d'origine hors frais d'expédition et de manutention. Vous recevrez le remboursement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.

Mon retour n'a pas été approuvé. Que fais-je?
Si un remboursement ne correspond pas à la politique de retour du marchand ou est autrement rejeté par le marchand, vous pouvez demander que l'article vous soit renvoyé et vous devrez payer une nouvelle étiquette d'expédition. 

Si vous pensez que votre article remplit toutes les conditions de retour, veuillez envoyer un e-mail à support@market.narcity.com.

Pour vous assurer que les retours sont approuvés, veuillez vous assurer de suivre attentivement toutes les exigences de retour énoncées ci-dessus.

Puis-je échanger ma commande?
Malheureusement, les échanges ne sont pas autorisés sur Narcity Market. Les clients devront renvoyer tous les articles indésirables et racheter le bon article.